Jazeker! Ook de teams Contractmanagement en Juridisch advies werken conform de strategische koers. De Inkoop- en contractmanagers ondersteunen de organisatie bij inkoop van diensten en het beheren van de contracten. Zo kopen we veel diensten in op het gebied van re-integratie. Het is belangrijk dat we de juiste diensten inkopen, concrete afspraken maken met onze partners en deze regelmatig evalueren om te bepalen of het van voldoende toegevoegde waarde is voor onze inwoners. Zonder inkoop(strategie) en contractbeheer kunnen we in de uitvoering niet de diensten leveren zoals we die nu leveren. 

Onze beide juridische adviseurs, Peter Kuus en Ted Willemsen, zorgen ervoor dat alles wat we doen als WenI, we dit doen conform wet- en regelgeving. Een niet te vergeten onderdeel, want er is veel waar we ons aan te houden hebben. En wanneer we de grenzen op willen zoeken of we willen er misschien zelfs ongehoorzaam overheen omdat dit in het voordeel is van die inwoner die we centraal willen zetten, dan staan beide adviseurs klaar om ons van de juiste adviezen te voorzien.  Hetzelfde geldt voor de adviezen die ze geven in bezwaar- en beroepsprocedures. Een belangrijk uitgangspunt hierbij is dat de inwoner gelijk krijg wanneer hij gelijk heeft. Dit klinkt logisch, maar het toeslagenschandaal was er niet geweest als dit een van de  uitgangspunten was geweest. 

Nee, de inwoners zijn niet altijd tevreden. Beleid maken we voor de grootste groep inwoners en we zorgen ervoor dat er ruimte bestaat voor het maken van uitzonderingen. Daarmee kunnen we niet iedereen tevreden houden met het beleid dat we maken. Er zijn beperkte budgetten en dat betekent dat er keuzes gemaakt moeten worden. Denk hierbij aan de recent afgeschafte U-polis (per 1 jan 2025). Een zorgpolis waar 8000 inwoners van Utrecht gebruik van maken. Ondanks dat deze groep dit niet graag ziet gebeuren, hebben we toch de knoop doorgehakt. Dat is jammer, maar daarom luisteren we extra naar deze groep om de begeleiding naar de nieuwe situatie zo goed mogelijk te organiseren. 

Dit doen we op verschillende manieren. We zoeken inwoners op via platforms en netwerken zoals het cliëntenplatform en de armoedecoalitie. Hier toetsten wij rechtstreeks ons beleid en wisselen we ideeën en ervaringen uit. Ook gebruiken we de input die we ophalen uit klanttevredenheidsonderzoeken. Zowel feedback op wat goed gaat als op wat beter kan is belangrijke informatie. Een mooi voorbeeld zijn de pilots in de praktijk, zoals de Werkwinkel en Sociaal Renoveren waardoor we op kleine schaal kunnen toetsen of iets goed werkt.

Daarnaast hebben we als team Beleid een expert op het gebied van Client Experience in ons midden, namelijk Cindy Kleemans. De uitvoeringsteams van WenI blijven onze belangrijkste samenwerking. Al deze professionals die direct contact hebben met de inwoners zijn een hele belangrijke bron voor ons als beleidsadviseurs.

Sandra Leijten | Unitmanager Beleid en contractmanagement

Sinds 1 februari van dit jaar mag ik de functie van unitmanager van de unit Beleid en Contractmanagement vervullen. Een unit die bestaat uit 3 teams: team Beleid, team Contractmanagement en team Juridische Adviseurs. Als staf teams dragen deze teams indirect bij aan de dienstverlening van WenI. Vanuit dit perspectief ga ik deze vraag zo goed mogelijk proberen te beantwoorden.   

Team Beleid heeft taken uit te voeren die zijn opgelegd vanuit onze volksvertegenwoordiging: de Tweede Kamer (via ministeries) en de Gemeenteraad (via het College). Via deze weg worden de inwoners vertegenwoordigd in de keuzes die gemaakt worden op WAT we gaan doen. Om de inwoner echt centraal te kunnen zetten in onze dienstverlening, zoeken wij de inwoners ook rechtstreeks op om het HOE centraal te zetten, ‘inwonersparticipatie’ genoemd. Dit is een belangrijk onderdeel van ons werk.

De Koers Werk en Inkomen zet de inwoner in het middelpunt. Onze dienstverlening moet daarop aansluiten, maar hoe ver zijn we daarin? De vorige keer deelde Chahrezade Cheikh haar visie over het centraal stellen van de inwoner. Vandaag is MT-lid Sandra Leijten aan de beurt om ons te vertellen hoe zij hier tegenaan kijkt.