We zijn een lerende organisatie en dat vraagt ook van ons om te leren van de signalen die we vanuit verschillende kanalen ontvangen. Van inwoners, onze eigen medewerkers, partners of anderen. Naast het individuele signaal kijken we ook breder zodat we de dienstverlening waar nodig en mogelijk kunnen verbeteren. We hebben ook een panel waar inwoners aan deelnemen om te toetsen of we de juiste dingen doen of waar ze met ons mee kunnen denken. Dat scherpt ons in onze keuze.

Daarnaast zitten we volop in de doorontwikkeling van onze processen en systemen. Dat kost tijd en vraagt dus ook geduld om ervoor te zorgen dat we goed ondersteund worden om onze dienstverlening uit te voeren. Vooral als we daarin afhankelijk zijn van anderen.

We zijn ons bewust van de bril die we op moeten zetten om vanuit het perspectief van de inwoner te kijken. Waar verbetering nodig is, gaan we het gesprek aan om te bezien hoe we hiermee aan de slag kunnen. De uitdaging die voor ons ligt is, dat we geen bril meer nodig hebben om vanuit de inwoner te denken en handelen en op verschillende leefdomeinen nog beter met elkaar samenwerken zodat de inwoner ook echt geholpen is.

Een mooie uitdaging dus!

Chahrezade Cheikh | unitmanager Werk en Inkomen

We zetten in op een andere werkwijze en sluiten onze processen en systemen hierop aan. Een mooi voorbeeld daarvan is het inwonerplan. Samen met de inwoner stellen we vast waar hij of zij staat en wat nodig is om verdere stappen te zetten in de eigen ontwikkeling en de doelen te behalen die gekoppeld zijn aan de vraag. Dit vraagt van ons om van buiten naar binnen te denken en te handelen. Zo werken we meer vraaggericht in plaats van aanbodgericht en hebben de inwoners een coach die samen meedenkt wat wenselijk en mogelijk is in plaats van een klantmanager. Als iemand bijvoorbeeld een aanvraag doet voor levensonderhoud en bij ons instroomt, dan maken we vervolgens samen een plan en zetten in wat nodig is zodat deze inwoner uiteindelijk kan door- of uitstromen. Naar duurzaam werk, een eigen onderneming, vrijwilligerswerk of op een andere manier kan meedoen in de samenleving of geholpen wordt met zijn vraag.

Er is dus meer ruimte voor maatwerk en we vinden het belangrijk om met collega’s en onze partners te schakelen zodat we een warm netwerk rondom de inwoner heen vormen. Casustafels zetten we in als er specifieke situaties zijn waar integraal naar de vraag van de inwoner gekeken moet worden. Daarbij richten we ons vooral op hoe we in gezamenlijkheid bij kunnen dragen aan de oplossing.

Uiteraard zetten we als Werk en Inkomen de inwoner centraal!

De dienstverlening gaat om de inwoner. Wat nieuw of nu anders is dan voorheen, is dat we de VRAAG van de inwoner centraal stellen en de dienstverlening daarop veel beter aansluiten. Waarbij we goed kijken naar wat de inwoner zegt, wat hij bedoelt en wat hij of zij nodig heeft. Want niet elke inwoner kan dat goed voor zichzelf formuleren of weet wat er mogelijk is. De vraag kan heel divers zijn en gaan over inkomen, geldzorgen, werk, willen ondernemen, inburgeren, een andere vorm van dienstverlening of een combinatie daarvan.

We willen de Inwoner Centraal zetten in onze dienstverlening. Dat is de kern van de Koers Werk en Inkomen. Maar hoe goed doen we dat al? Om daarachter te komen vragen we verschillende mensen naar hun mening. MT-leden, inwoners, en misschien ook wel aan jou. Deze keer geeft Chahrezade Cheikh antwoord.