Het land in
Vaak ontwikkelen gemeenten soortgelijke initiatieven op hetzelfde moment. In de rubriek Het land in ontmoeten collega’s elkaar om kennis en ervaringen uit te wisselen en zo van elkaar te leren. In deze editie: Loes Meijs van het Geldloket in Amersfoort en Evie Pasmans van De Geldzaak in Utrecht. Beiden helpen ze mensen met financiële zorgen.
'Laagdrempelige hulp bij geldzorgen moet voor elke inwoner vanzelfsprekend zijn. We willen dat niemand zich schuldig of angstig voelt om hulp te vragen.'
In deze editie van Het Land In spreken we met Loes Meijs van het Geldloket in Amersfoort en Evie Pasmans van De Geldzaak in Utrecht. Beide organisaties bieden laagdrempelige toegang tot informatie en hulp voor mensen met financiële zorgen, met als doel de drempel naar schuldhulpverlening te verlagen en hen te ondersteunen in hun financiële situatie.
Wie zijn jullie en wat doen jullie?
Loes Meijs (Geldloket Amersfoort): “Mijn naam is Loes Meijs en ik werk bij het Geldloket Amersfoort, een onderdeel van Stichting Stadsring. Het Geldloket is in 2012 opgericht om inwoners laagdrempelige toegang te bieden voor vragen over geld en financiële zorgen. Het idee is om een plek te creëren waar mensen terecht kunnen voor allerlei geldkwesties. Denk aan vragen als: “Wat moet ik regelen na een scheiding?” of “Waar moet ik aan denken als ik de AOW-leeftijd bereik?”.”
Evie Pasmans (De Geldzaak Utrecht): “Ik ben Evie Pasmans en werk als sociaal raadsvrouw bij de Geldzaak in Utrecht. De Geldzaak biedt laagdrempelige hulp en advies over geldzaken aan inwoners. Dat doen we zowel op het gebied van beschikbare regelingen als op sociaaljuridische kwesties, zoals het aanvragen van toeslagen, het oplossen van problemen met huur of uitkeringen. Wij staan klaar voor iedereen die met financiële zorgen zit, of het nu gaat om het beheren van uitgaven of het oplossen van achterstanden.”
Wat doen het Geldloket Amersfoort en de Geldzaak Utrecht?
Loes Meijs: “Bij het Geldloket helpen we mensen met het vinden van oplossingen voor hun financiële zorgen, zonder dat ze direct in een schuldhulptraject hoeven te belanden. We bieden ruimte voor vragen en helpen hen stap voor stap op weg naar de juiste hulp. We kijken samen met de klant naar zijn of haar financiële situatie en gaan samen op zoek naar antwoorden op diens vragen.”
Evie Pasmans: “Ook in Utrecht hanteren we een soortgelijke benadering. We zorgen ervoor dat mensen tijdig geholpen worden, zodat ze niet in ernstige financiële problemen raken. Naast praktische hulp met het invullen van formulieren of het aanvragen van toeslagen, geven we bijvoorbeeld ook advies bij gevolgen van een verandering in het inkomen.”
Wat zijn de problemen waar inwoners mee aankloppen?
Loes Meijs: “De meest voorkomende vraag is dat mensen niet rond kunnen komen met hun geld. Het maakt hierbij niet uit of men een goed inkomen of een laag inkomen heeft. Problemen met rondkomen komen in beide groepen voor. Mensen weten ook vaak niet waar ze aan toe zijn als er iets fundamenteels verandert in hun situatie. Bijvoorbeeld wat moeten ze regelen op financieel gebied als ze gaan scheiden? Hun AOW-leeftijd komt eraan: wat moeten ze dan regelen? Of ze willen iemand in huis nemen, maar zijn bang voor de financiële consequenties.”
Evie Pasmans: “Bij de Geldzaak komen veel mensen met een laag inkomen, maar die problemen hebben met hun toeslagen of andere regelingen. Veelvoorkomende vragen zijn vragen over de gevolgen van veranderingen in het inkomen, bijvoorbeeld bij erfenissen, het starten van een eigen onderneming of veranderingen in de gezinssituatie. Soms weten mensen niet dat deze zaken invloed hebben op hun recht op toeslagen of uitkeringen, waardoor ze in de problemen kunnen komen.”
Wat maakt jullie hulp anders dan die van de gemeente?
Loes Meijs: “De gemeente is een heel andere organisatie dan het Geldloket. Wij verstrekken geen uitkering en bepalen niet of iemand voor kwijtschelding van gemeentelijke belastingen in aanmerking komt. Het is eigenlijk een beetje appels met peren vergelijken.
Wij kijken heel breed naar iemands situatie: alle financiële componenten passeren de revue: belastingen, toeslagen, uitkeringen, verzekeringen etc. etc. Daar hebben we ook de ruimte voor. Ik kan me voorstellen dat dit bij de gemeente anders is.”
Evie Pasmans: “Bij ons kunnen mensen zonder afspraak binnenlopen, wat de drempel verlaagt. Ze kunnen hun vragen stellen zonder zich meteen verplicht te voelen om in een formeel traject terecht te komen. We geven mensen de ruimte om rustig hun situatie te bespreken en zoeken samen naar een oplossing. Daarnaast is het bezoeken van de Geldzaak veel laagdrempeliger dan het bezoeken van het stadskantoor, waar de drempel al hoog is. Bij ons weten mensen vaak sneller waar ze terechtkunnen, en we hebben veel directe contacten met gemeente-medewerkers en andere instanties, zodat we beter kunnen inschatten hoe verschillende vormen van hulp zich tot elkaar verhouden.”
Hoe werken jullie samen met de gemeente en andere organisaties?
Loes Meijs: “In Amersfoort werken we nauw samen met andere organisaties, zoals het wijkteam, medewerkers van Indebuurt033, het Juridisch loket en met medewerkers van de gemeente. We hebben een netwerk opgebouwd waarin we snel kunnen schakelen, zodat we inwoners warm kunnen overdragen. Als professionals delen we onze contactgegevens met elkaar, zodat we elkaar altijd direct kunnen bellen of mailen. Dan hoeven we niet naar algemene e-mailadressen of algemene telefoonnummers te bellen.”
Evie Pasmans: “In Utrecht werken we intensief samen met de gemeente, maar ook met de Sociaal Raadslieden en andere hulpinstanties. Wij fungeren als tussenpersoon voor de inwoners, zodat ze niet van de ene instantie naar de andere worden doorverwezen. We zorgen voor een duidelijk traject waarbij we hen begeleiden naar de juiste instantie, afhankelijk van hun situatie.”
Welke behoeften proefden jullie bij de inwoners en hoe spelen jullie daarop in?
Loes Meijs: “Wat we veel merken, is dat mensen zich schamen om hulp te vragen en vaak pas in een laat stadium aankloppen. Er heerst nog echt een taboe op het vragen van hulp rondom geldzorgen, en dat kan de situatie verergeren. Daarom is het belangrijk dat we zo laagdrempelig mogelijk zijn, zodat mensen niet hoeven te wachten tot het echt ernstig is om hulp te zoeken. We proberen altijd een veilige, niet-oordelende sfeer te creëren waarin ze zich gehoord voelen. En om een goed gesprek te voeren. Daar hebben we in het Geldloket tijd én ruimte voor.”
Evie Pasmans: “Wij merken ook dat mensen vaak met meer problemen komen dan ze in eerste instantie denken. Ze komen bijvoorbeeld met een specifieke vraag, zoals hulp bij het aanvragen van toeslagen. Maar tijdens het gesprek blijkt vaak dat er ook andere zaken spelen, zoals schulden of administratieve fouten. Voor ons geldt, net als bij Loes, dat we laagdrempelige hulp bieden via de Geldzaak. We helpen om het taboe rondom hulpvragen te doorbreken, omdat veel mensen het moeilijk vinden om ondersteuning te zoeken. Daarnaast hebben we korte lijnen met andere instanties, zodat we mensen warm kunnen doorverwijzen als dat nodig is.”
Wat is jullie laatste boodschap aan de gemeente?
Loes Meijs: “Ga niet zelf allerlei loketten inrichten om inwoners van informatie te voorzien. Zorg dat het bij de medewerkers van de gemeente bekend is, waar ze mensen naartoe kunnen verwijzen als ze van hun klanten horen dat er nog vragen op andere gebieden zijn. Nog meer loketten maakt het voor bewoners alleen maar onoverzichtelijker. Laat de mensen zich bij hun taak houden: dus klantmanagers beoordelen aanvragen voor bijstand en als ze zien dat er schulden zijn: maak mensen attent op de hulp die er is. Dus een goede kennis van de sociale kaart met daarbij direct contactgegevens, is van essentieel belang.”
Evie Pasmans: “De gemeente moet haar kerntaken blijven uitvoeren, maar ook de samenwerking met organisaties zoals de Geldzaak verder versterken. Laagdrempelige hulp bij geldzorgen moet voor elke inwoner vanzelfsprekend zijn. We willen ervoor zorgen dat niemand zich schuldig of angstig voelt om hulp te vragen, en dat iedereen de mogelijkheid heeft om hun problemen tijdig aan te pakken.”
Het land in
Vaak ontwikkelen gemeenten soortgelijke initiatieven op hetzelfde moment. In de rubriek Het land in ontmoeten collega’s elkaar om kennis en ervaringen uit te wisselen en zo van elkaar te leren. In deze editie: Loes Meijs van het Geldloket in Amersfoort en Evie Pasmans van De Geldzaak in Utrecht. Beiden helpen ze mensen met financiële zorgen.
'Laagdrempelige hulp bij geldzorgen moet voor elke inwoner vanzelfsprekend zijn. We willen dat niemand zich schuldig of angstig voelt om hulp te vragen.'
In deze editie van Het Land In spreken we met Loes Meijs van het Geldloket in Amersfoort en Evie Pasmans van De Geldzaak in Utrecht. Beide organisaties bieden laagdrempelige toegang tot informatie en hulp voor mensen met financiële zorgen, met als doel de drempel naar schuldhulpverlening te verlagen en hen te ondersteunen in hun financiële situatie.
Wie zijn jullie en wat doen jullie?
Loes Meijs (Geldloket Amersfoort): “Mijn naam is Loes Meijs en ik werk bij het Geldloket Amersfoort, een onderdeel van Stichting Stadsring. Het Geldloket is in 2012 opgericht om inwoners laagdrempelige toegang te bieden voor vragen over geld en financiële zorgen. Het idee is om een plek te creëren waar mensen terecht kunnen voor allerlei geldkwesties. Denk aan vragen als: “Wat moet ik regelen na een scheiding?” of “Waar moet ik aan denken als ik de AOW-leeftijd bereik?”.”
Evie Pasmans (De Geldzaak Utrecht): “Ik ben Evie Pasmans en werk als sociaal raadsvrouw bij de Geldzaak in Utrecht. De Geldzaak biedt laagdrempelige hulp en advies over geldzaken aan inwoners. Dat doen we zowel op het gebied van beschikbare regelingen als op sociaaljuridische kwesties, zoals het aanvragen van toeslagen, het oplossen van problemen met huur of uitkeringen. Wij staan klaar voor iedereen die met financiële zorgen zit, of het nu gaat om het beheren van uitgaven of het oplossen van achterstanden.”
Wat doen het Geldloket Amersfoort en de Geldzaak Utrecht?
Loes Meijs: “Bij het Geldloket helpen we mensen met het vinden van oplossingen voor hun financiële zorgen, zonder dat ze direct in een schuldhulptraject hoeven te belanden. We bieden ruimte voor vragen en helpen hen stap voor stap op weg naar de juiste hulp. We kijken samen met de klant naar zijn of haar financiële situatie en gaan samen op zoek naar antwoorden op diens vragen.”
Evie Pasmans: “Ook in Utrecht hanteren we een soortgelijke benadering. We zorgen ervoor dat mensen tijdig geholpen worden, zodat ze niet in ernstige financiële problemen raken. Naast praktische hulp met het invullen van formulieren of het aanvragen van toeslagen, geven we bijvoorbeeld ook advies bij gevolgen van een verandering in het inkomen.”
Wat zijn de problemen waar inwoners mee aankloppen?
Loes Meijs: “De meest voorkomende vraag is dat mensen niet rond kunnen komen met hun geld. Het maakt hierbij niet uit of men een goed inkomen of een laag inkomen heeft. Problemen met rondkomen komen in beide groepen voor. Mensen weten ook vaak niet waar ze aan toe zijn als er iets fundamenteels verandert in hun situatie. Bijvoorbeeld wat moeten ze regelen op financieel gebied als ze gaan scheiden? Hun AOW-leeftijd komt eraan: wat moeten ze dan regelen? Of ze willen iemand in huis nemen, maar zijn bang voor de financiële consequenties.”
Evie Pasmans: “Bij de Geldzaak komen veel mensen met een laag inkomen, maar die problemen hebben met hun toeslagen of andere regelingen. Veelvoorkomende vragen zijn vragen over de gevolgen van veranderingen in het inkomen, bijvoorbeeld bij erfenissen, het starten van een eigen onderneming of veranderingen in de gezinssituatie. Soms weten mensen niet dat deze zaken invloed hebben op hun recht op toeslagen of uitkeringen, waardoor ze in de problemen kunnen komen.”
Wat maakt jullie hulp anders dan die van de gemeente?
Loes Meijs: “De gemeente is een heel andere organisatie dan het Geldloket. Wij verstrekken geen uitkering en bepalen niet of iemand voor kwijtschelding van gemeentelijke belastingen in aanmerking komt. Het is eigenlijk een beetje appels met peren vergelijken.
Wij kijken heel breed naar iemands situatie: alle financiële componenten passeren de revue: belastingen, toeslagen, uitkeringen, verzekeringen etc. etc. Daar hebben we ook de ruimte voor. Ik kan me voorstellen dat dit bij de gemeente anders is.”
Evie Pasmans: “Bij ons kunnen mensen zonder afspraak binnenlopen, wat de drempel verlaagt. Ze kunnen hun vragen stellen zonder zich meteen verplicht te voelen om in een formeel traject terecht te komen. We geven mensen de ruimte om rustig hun situatie te bespreken en zoeken samen naar een oplossing. Daarnaast is het bezoeken van de Geldzaak veel laagdrempeliger dan het bezoeken van het stadskantoor, waar de drempel al hoog is. Bij ons weten mensen vaak sneller waar ze terechtkunnen, en we hebben veel directe contacten met gemeente-medewerkers en andere instanties, zodat we beter kunnen inschatten hoe verschillende vormen van hulp zich tot elkaar verhouden.”
Hoe werken jullie samen met de gemeente en andere organisaties?
Loes Meijs: “In Amersfoort werken we nauw samen met andere organisaties, zoals het wijkteam, medewerkers van Indebuurt033, het Juridisch loket en met medewerkers van de gemeente. We hebben een netwerk opgebouwd waarin we snel kunnen schakelen, zodat we inwoners warm kunnen overdragen. Als professionals delen we onze contactgegevens met elkaar, zodat we elkaar altijd direct kunnen bellen of mailen. Dan hoeven we niet naar algemene e-mailadressen of algemene telefoonnummers te bellen.”
Evie Pasmans: “In Utrecht werken we intensief samen met de gemeente, maar ook met de Sociaal Raadslieden en andere hulpinstanties. Wij fungeren als tussenpersoon voor de inwoners, zodat ze niet van de ene instantie naar de andere worden doorverwezen. We zorgen voor een duidelijk traject waarbij we hen begeleiden naar de juiste instantie, afhankelijk van hun situatie.”
Welke behoeften proefden jullie bij de inwoners en hoe spelen jullie daarop in?
Loes Meijs: “Wat we veel merken, is dat mensen zich schamen om hulp te vragen en vaak pas in een laat stadium aankloppen. Er heerst nog echt een taboe op het vragen van hulp rondom geldzorgen, en dat kan de situatie verergeren. Daarom is het belangrijk dat we zo laagdrempelig mogelijk zijn, zodat mensen niet hoeven te wachten tot het echt ernstig is om hulp te zoeken. We proberen altijd een veilige, niet-oordelende sfeer te creëren waarin ze zich gehoord voelen. En om een goed gesprek te voeren. Daar hebben we in het Geldloket tijd én ruimte voor.”
Evie Pasmans: “Wij merken ook dat mensen vaak met meer problemen komen dan ze in eerste instantie denken. Ze komen bijvoorbeeld met een specifieke vraag, zoals hulp bij het aanvragen van toeslagen. Maar tijdens het gesprek blijkt vaak dat er ook andere zaken spelen, zoals schulden of administratieve fouten. Voor ons geldt, net als bij Loes, dat we laagdrempelige hulp bieden via de Geldzaak. We helpen om het taboe rondom hulpvragen te doorbreken, omdat veel mensen het moeilijk vinden om ondersteuning te zoeken. Daarnaast hebben we korte lijnen met andere instanties, zodat we mensen warm kunnen doorverwijzen als dat nodig is.”
Wat is jullie laatste boodschap aan de gemeente?
Loes Meijs: “Ga niet zelf allerlei loketten inrichten om inwoners van informatie te voorzien. Zorg dat het bij de medewerkers van de gemeente bekend is, waar ze mensen naartoe kunnen verwijzen als ze van hun klanten horen dat er nog vragen op andere gebieden zijn. Nog meer loketten maakt het voor bewoners alleen maar onoverzichtelijker. Laat de mensen zich bij hun taak houden: dus klantmanagers beoordelen aanvragen voor bijstand en als ze zien dat er schulden zijn: maak mensen attent op de hulp die er is. Dus een goede kennis van de sociale kaart met daarbij direct contactgegevens, is van essentieel belang.”
Evie Pasmans: “De gemeente moet haar kerntaken blijven uitvoeren, maar ook de samenwerking met organisaties zoals de Geldzaak verder versterken. Laagdrempelige hulp bij geldzorgen moet voor elke inwoner vanzelfsprekend zijn. We willen ervoor zorgen dat niemand zich schuldig of angstig voelt om hulp te vragen, en dat iedereen de mogelijkheid heeft om hun problemen tijdig aan te pakken.”
